Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
für den Online-Shop der Staatlichen Kunsthalle Karlsruhe
Stand: September 2026
1. Geltungsbereich
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung des Online-Shops der Staatlichen Kunsthalle Karlsruhe (nachfolgend "Anbieter") zum Erwerb von Eintrittskarten und Tickets für Veranstaltungsangebote der Staatlichen Kunsthalle Karlsruhe (nachfolgend Tickets genannt) sowie für Publikationen, sofern sie über den Online-Shop der Staatlichen Kunsthalle Karlsruhe unter shop.kunsthalle-karlsruhe.de (GiantMonkey GmbH, Brunnenstr. 39, 10115 Berlin) gebucht oder erworben werden. Von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden erkennt die Staatliche Kunsthalle Karlsruhe nicht an.
2. Vertragspartner
Der Kaufvertrag kommt zustande mit der
Staatliche Kunsthalle Karlsruhe
Hermann-Veit-Str. 6
76135 Karlsruhe
Tel.: +49 (0)721/20119-0
Fax: +49 (0)721/20119-110
eMail: info@kunsthalle-karlsruhe.de
USt-Ident. Nr.: DE811291231
3. Vertragsabschluss
Die Angebote im Online-Shop sind unverbindlich und stellen kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Durch Anklicken des Buttons "verbindlich kaufen" im abschließenden Schritt des Bestellprozesses erklärt der Kunde /die Kundin verbindlich, den Inhalt des Warenkorbs erwerben zu wollen. Vor dem Absenden der Bestellung („verbindlich kaufen“) kann der Kunde/die Kundin die Daten jederzeit ändern und einsehen. Im Bestellvorgang muss der Kunde/die Kundin durch Klicken auf den Button "AGB akzeptieren" diese Vertragsbedingungen akzeptieren, nur dann wird die Bestellung übermittelt. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn die Kunsthalle die Bestellung durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail nach dem Erhalt der Bestellung angenommen hat.
4. Besuchsordnung
Mit dem Erwerb von Tickets erkennt der Kunde/die Kundin die Besuchsordnung des Anbieters als verbindlich an.
5. Ein- und Zutrittsberechtigung
Die Eintrittskarte berechtigt zum Zugang in die Orangerie, Hans-Thoma-Str. 6, 76133 Karlsruhe während der Öffnungszeiten der Kunsthalle (aktuellen Öffnungszeiten: www.kunsthalle-karlsruhe.de). Die Eintrittskarte ist tagesgebunden und berechtigt zum Eintritt in die Orangerie der Kunsthalle Karlsruhe an nur einem Kalendertag. Sie berechtigt nicht zum Eintritt zu vergütungs- und/oder anmeldepflichtigen Sonderveranstaltungen. Tageskarten sind nach erfolgtem Eintritt nicht übertragbar. Beim Erwerb von Tickets mit Gültigkeitsvermerk haben die Tickets nur Gültigkeit für den bei Bestellung angegebenen Tag/Zeitraum.
Der Eintritt in die Junge Kunsthalle, Hans-Thoma-Str. 4, 76133 Karlsruhe ist frei.
Für die Ausstellung der Staatlichen Kunsthalle Karlsruhe im ZKM gelten die aktuellen Eintrittspreise des ZKM | Zentrum für Kunst und Medien, Lorenzstr. 19, 76135 Karlsruhe. Der Eintritt ist an der Kasse des ZKM zu entrichten.
Die Tickets für Veranstaltungsangebote berechtigen zur Teilnahme an der jeweils gebuchten Veranstaltung der Staatlichen Kunsthalle Karlsruhe.
Die Staatliche Kunsthalle Karlsruhe ist berechtigt, Bereiche im Museum ganz oder teilweise zu sperren oder den Zutritt zu diesen zu beschränken. Durch solche Sperrungen oder Zutrittsbeschränkungen werden Ansprüche des Besuchers nicht begründet.
6. Preise
Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, enthalten die angegebenen Preise keine Umsatzsteuer. DieLeistungen sind gemäß § 4 Nr. 20 a Umsatzsteuergesetz von der Umsatzsteuer befreit.
Versand- und Verpackungskosten werden, so diese anfallen, gesondert ausgewiesen.
Preisänderungen sind vorbehalten.
7. Zahlung und Zahlungsabwicklung
Die Bezahlung ist, soweit nicht anders vorgesehen, ausschließlich per Kreditkarte oder ApplePay möglich. Die Kunsthalle ist berechtigt, die Zahlung auf bestimmte Kreditkartenanbieter zu beschränken. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die GiantMonkey GmbH, die das technische Processing durchführt. Der Gesamtpreis der Bestellung inklusive aller Gebühren und Kosten ist bei Vertragsabschluss sofort zur Zahlung fällig.
8. Lieferung von Tickets
Die Lieferung der Tickets erfolgt über das "Print@Home-Verfahren": Direkt nach Abschluss des Kaufvertrags werden die Tickets, die mit einem Barcode/QR-Code ausgestattet sind, per E-Mail als PDF-Anhang zugesandt und sind vom Kunden/der Kundin selbst auszudrucken oder auf dem Smartphone zu speichern. Der Versand von Ware erfolgt per Postversand. Das Versandrisiko trägt der Anbieter, wenn der Kunde/die Kundin Verbraucher/in ist.
Sollte dem Kunden/der Kundin die E-Mail mit dem Ticket nicht innerhalb von 24 Stunden nach Buchung zugegangen sein, ist er/sie verpflichtet, den Anbieter unverzüglich auf diesen Umstand hinzuweisen. Gleiches gilt auch bei Erhalt einer fehlerhaften PDF-Datei bzw. von fehlerhaften Tickets. Für den Fall, dass mit dem Ticket eine Führung oder eine andere Dienstleistung in Zusammenhang mit dem Ticket gebucht und gekauft wurde, kann die Übersendung auch länger als 24 h dauern. Die Tickets sind auf Richtigkeit hinsichtlich Anzahl, Preise, Datum, Uhrzeit, Veranstaltung, Führungsdaten und Ort zu überprüfen. Unterlässt er/sie dieses, sind Ansprüche wegen Verlustes der Tickets oder sonstige Reklamationen ausgeschlossen.
9. Umgang mit den Tickets und Gültigkeit
Der Kunde/die Kundin darf von den von ihm/ihr bestellten Tickets bzw. Gutscheinen zum Zwecke der bestimmungsgemäßen Verwendung nur ein Druckexemplar anfertigen. Der Ausdruck eines "Selbst-Druck-Tickets" berechtigt den Kunden/die Kundin lediglich einmalig zum Einlass bzw. zur Teilnahme. Der Kunde/die Kunde ist nicht berechtigt, das Ticket zu reproduzieren, zu vervielfältigen und/oder zu verändern. Ein unbefugt vervielfältigtes und/oder unbefugt weiterverkauftes Ticket berechtigt nicht zum Besuch der Kunsthalle. Der einmalig verwertbare Barcode auf dem Ticket wird am Veranstaltungsort elektronisch durch Barcode-Scanner entwertet. Eine mehrfache Nutzung durch Vervielfältigung des Barcodes ist ausgeschlossen. Die Kunsthalle behält sich das Recht vor, Besitzern/Besitzerinnen von Barcodekopien bzw. Besitzern/Besitzerinnen von unbefugt vervielfältigten Tickets den Zugang zu verweigern. Darüber hinaus behält sich die Kunsthalle die Geltendmachung von Schadensersatz sowie Erstattung von Strafanzeige vor. Bei Verlust und/oder Missbrauch des Tickets trägt die Kunsthalle keine Verantwortung und leistet keinen Ersatz.
Nachweise für Ermäßigungen sind zuzüglich Personaldokument unaufgefordert an der Einlasskontrolle vorzuweisen. Wird ein entsprechender Ermäßigungsnachweis nicht vorgewiesen, hat der Kunde/die Kundin an der Kasse die Differenz zum Normalpreis zusätzlich zu entrichten, um eintrittsberechtigt zu sein.
10. Lieferung von Waren
Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von drei Wochen. In der Regel wird die Ware innerhalb weniger Tage versandt. Liefertermine und Lieferfristen sind nur verbindlich, sofern sie von der Kunsthalle ausdrücklich und schriftlich als solche bestätigt wurden. Lieferung erfolgt nur, solange der Vorrat reicht. Schadenersatz bei verspäteter Lieferung ist ausgeschlossen. Geliefert wird durch einen von der Kunsthalle zu wählenden Versanddienstleister. Vom Kunden ist ein Versandkostenanteil zu tragen, welcher von der Art der Ware und von dem Ort, an den geliefert werden soll, abhängig ist. Sollte die Lieferung ausnahmsweise nicht innerhalb der genannten Frist von drei Wochen seit Vertragsschluss möglich sein, so unterrichtet die Kunsthalle den Kunden/die Kundin spätestens mit Fristablauf unverzüglich in Textform darüber. Dem Kunden/der Kundin steht dann ein Rücktrittsrecht zu, das er/sie seinerseits/ihrerseits unverzüglich in Textform ausüben muss.
11. Gewährleistung
Angaben, Zeichnungen, Abbildungen, technische Daten, Gewichts-, Maß- und Leistungsbeschreibungen, die in Prospekten, Katalogen, Rundschreiben, Anzeigen oder Preislisten enthalten sind, haben rein informatorischen Charakter. Die Kunsthalle übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit dieser Angaben. Hinsichtlich der Art und des Umfangs der Lieferung sind allein die in der Auftragsbestätigung enthaltenen Angaben ausschlaggebend. Soweit ein gewährleistungspflichtiger Mangel vorliegt, ist der Kunde/die Kundin im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen berechtigt, Nacherfüllung zu verlangen, von dem Vertrag zurückzutreten oder den Kaufpreis zu mindern. Im Falle von Rücksendungen aufgrund von Mängeln wird die Kunsthalle auch die Portokosten übernehmen. Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Die Kunsthalle haftet daher nicht für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Online-Angebots. Die Kunsthalle ist bemüht, soweit dies technisch nach vernünftigen Maßstäben möglich ist, den Betrieb ihrer Website frei von Fehlern und Unterbrechungen zu halten. Die Kunsthalle gewährleistet nicht, dass die Website frei von Viren oder anderen Störungserregern ist und übernimmt dafür keine Haftung.
12. Datenschutz
Detaillierte Informationen über den Umfang der Erhebung, die Speicherung, Verarbeitung, Löschung von Kundendaten und die damit verbundenen Rechte des Kunden/der Kundin, können unseren Datenschutzbestimmungen unter Datenschutz - Staatliche Kunsthalle Karlsruhe entnommen werden.
13. Widerrufs- und Rückgaberechte
Beim Kauf von Tickets liegt kein Fernabsatzvertrag gemäß § 312b BGB vor. Ein Anspruch auf Umtausch oder Rücknahme erworbener Tickets besteht deshalb nicht. Es besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Bei dem Verkauf von Tickets zu einem festen Termin oder Zeitraum steht dem Kunden/der Kundin kein Widerrufsrecht bzw. kein Anspruch auf Umtausch, Rückgabe oder Teilerstattung erworbener Tickets zu. Jede Bestellung von Tickets oder der Buchung von Dienstleistungen ist damit verbindlich und verpflichtet zur Bezahlung.
Hinsichtlich des Verkaufs von Waren gilt: Ist der Kunde/die Kundin Verbraucher/-in, so hat er/sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den mit der Kunsthalle abgeschlossenen Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf kann in Textform (z.B. per Brief, Fax oder E-Mail) oder durch Rücksendung der Waren an die Kunsthalle erfolgen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und dieser Belehrung in Textform (z.B. durch Brief, Fax oder E-Mail). Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware. Die Erklärung des Widerrufs oder die Rücksendung der Ware sind zu richten an:
Staatliche Kunsthalle Karlsruhe
Hermann-Veit-Str. 6
76135 Karlsruhe
Deutschland
oder per E-Mail an: verkauf@kunsthalle-karlsruhe.de
Mit der wirksamen Ausübung des Widerrufs ist der Kunde/die Kundin zur Rücksendung der Ware verpflichtet, wenn die Ware durch Paket versandt werden kann. Der Kunde/die Kundin hat die Kosten der Rücksendung zu tragen. Im Falle des Widerrufs des Vertrages ist der Kunde/die Kundin verpflichtet, Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung zu leisten. Der Kunde/die Kundin hat die Möglichkeit, dies zu vermeiden, wenn er/sie die Sache lediglich auf deren Verwendbarkeit und Tauglichkeit prüft. Soweit vorstehend nichts anderes geregelt wird, haftet der Kunde/die Kundin darüber hinaus für jede Verschlechterung oder den Untergang der Sache. Das Recht auf Widerruf des Vertrages besteht unabhängig von den Ansprüchen des Kunden/der Kundin auf Gewährleistung, sofern die Ware Fehler aufweist (siehe Gewährleistung). Die Kunsthalle behält sich vor, bei offensichtlichen Preisirrtümern sowie im Falle der Unmöglichkeit und in Fällen höherer Gewalt vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Falle wird die Kunsthalle, soweit möglich, den Kunden/die Kundin unverzüglich informieren, sofern dieser bei der Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse angegeben hat und dem Kunden/der Kundin die bereits von ihm erbrachten Leistungen unverzüglich zurückerstatten.
14. Haftungsbeschränkung
Die Haftung der Kunsthalle richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften, soweit in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes bestimmt ist. Auf Schadensersatz haftet die Kunsthalle, gleich aus welchem Rechtsgrund, nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbegrenzt. Darüber hinaus haftet die Kunsthalle bei einfacher Fahrlässigkeit für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit unbegrenzt. Im Falle der einfachen Fahrlässigkeit und der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) ist die Haftung der Kunsthalle auf den Ersatz des vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens begrenzt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt von den vorstehenden Regelungen unberührt. Soweit die Haftung der Kunsthalle in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgeschlossen oder eingeschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Schadensersatzhaftung der Angestellten, Arbeitnehmer, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen der Kunsthalle.
15. Schlussbestimmungen
Auf Verträge zwischen dem Anbieter und den Kunden/der Kundin findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung. Sofern es sich beim Kunden/der Kundin um einen Kaufmann/-frau, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen dem Kunden/der Kundin und dem Anbieter der Sitz der Kunsthalle Karlsruhe. Der Vertrag bleibt auch bei rechtlicher Unwirksamkeit einzelner Punkte in seinen übrigen Teilen verbindlich.